12315受理消费者各类诉求17325件

2019-03-15 09:08:30 星期五  来源:牛城晚报

12315受理消费者各类诉求17325件

服装鞋帽投诉高居榜首文体娱服务投诉大幅攀升

本报讯 2018年至今,全市12315系统共计受理消费者各类诉求17325件……昨日,在市政府无需存款注册秒送18元办组织召开的无需存款注册秒送18元发布会上,市市场监管局对2018年以来12315、12331、12365投诉举报情况进行通报。

12315受理各类诉求17325件

投诉8785件,其中商品类投诉7917件,服务类投诉868件。商品类投诉前五位的是服装鞋帽1512件;家居用品1409件;交通工具1133件;食品505件;儿童用品283件。

举报2459件,其中共受理商品类举报2204件,服务类举报255件。举报问题有广告违法行为1488件,侵害消费者合法权益行为334件,产品质量违法行为203件,不正当竞争行为184件,商标违法行为36件,其他市场违法行为138件。

热点问题中服装鞋帽投诉高居榜首。文化、娱乐、体育服务,投诉量大幅攀升。家居用品类商品投诉量有所上升。

12331受理投诉举报2304件

食品类投诉举报2023件;保健食品类投诉举报77件;药品类投诉举报156件;医疗器械类投诉举报19件;化妆品类投诉举报29件。

通过对全市受理的投诉举报数据进行分析,食品仍是群众关心和举报的重点领域。小作坊无证生产、超市经营过期食品或标签标识不符合规定的食品、饭店就餐出现不适症状等。药品投诉举报中主要为生产销售劣药,假药的生产和销售也有所涉及;医疗器械、保健食品仍以虚假宣传、夸大疗效为主;化妆品则以无批准文号产品和过敏等不良反应为主。

通过对“三品一械”产品的各环节进行分析,投诉举报大部分集中在流通环节。流通环节与人民群众的生活息息相关,是易发问题的环节,将予以重点关注。

12365受理投举咨询323起

受理企业和消费者咨询服务

183起,咨询的主要问题是产品质量检测、国家3C认证产品、电梯年检及故障隐患、汽车三包政策问题和属于国家其他部门范围内的职责等。

质量申诉98起,投诉的重点产品为特种设备类、机械产品、儿童玩具、计量类。打假举报42起,举报的重点产品为建材类、汽车配件类、食品相关产品。

3条热线即将整合暂时延续原受理渠道

2018年12月28日,市市场监督管理局挂牌成立。新局整合了原食药监、工商、质监部门职能以及原市发改委(物价局)的价格监督检查和反价格垄断,原市科技局的知识产权和原市商务局的反垄断以及原市供销社的食盐生产流通质量监管职能。

目前,原工商局12315、原食药监局12331、原质监局12365,仍暂时延续原各单位投诉举报受理渠道。待市市场监督管理局对投诉举报受理渠道进一步整合后,将及时向社会公布。

(本报记者侯东杰)

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